Teknik Destek Talebi Nasıl Oluşturulur?

Amaç

Yeni destek talebini detaylandırıp eklerle birlikte göndermek.

Menü Yolu

Teknik Destek → Yeni Destek Bildirimi → (Departman seç) → Form

Form Alanları

• Başlık
• Departman (seçtiğiniz ekibi gösterir)
• İlişkili Hizmet (Varsa hizmet seçimi; ekranda “Yok” görünüyor)
• Mesaj (editör alanı + “Önizleme” butonu)
• Eklentiler:
  • Dosya Seç
  • + Daha Fazla Ekle
• Alt butonlar: Gönder / İptal

Adım adım

1. Başlık alanına kısa ve net bir konu yazın:
   • “Outlook kurulum sorunu”, “DNS kayıt kontrolü”, “Paket yükseltme talebi” vb.
2. İlişkili Hizmet alanı varsa doğru hizmeti seçin. (Bazı hesaplarda “Yok” görünebilir.)
3. Mesaj alanına detay girin. Hızlı çözüm için şu formatı öner:
   • Etkilenen e-posta: kullanici@alanadiniz.com
   • Sorun: (ne oluyor?)
   • Ne zaman başladı: (tarih/saat)
   • Hata mesajı: (kopyala-yapıştır)
   • Denenen işlemler: (port değişimi, şifre değişimi vb.)
4. Gerekirse Dosya Seç ile ekran görüntüsü ekleyin.
5. Çoklu ek için + Daha Fazla Ekle’yi kullanın.
6. Gönder ile talebi iletin.

Dosya türleri

• .jpg, .jpeg, .png

Sık Yapılan Hatalar

Destek talebine gelen yanıtlarınız E-posta olarak size bildirilir. Bu e-postalar sadece bildirim amaçlı gönderilir. Destek taleplerinize e-posta üzerinden yanıt vermeyiniz. Müşteri Paneline gelerek Destek talebiniz üzerinden yanıtlayınız.