Amaç
ProMail müşteri panelinde:
- Faturaları listelemek,
- Fatura detayını görüntülemek/indirmek,
- Ödeme yapmak,
- Hizmet yenileme (yenile) işlemlerini yönetmek.
Kimler yapabilir?
Panel hesabına giriş yapabilen yetkili kullanıcılar.
Menü Yolu
- Faturalarım (üst menü)
- Alternatif hızlı yol: Panel → Son Ödeme Tarihi Geçmiş Faturalar bölümünden
1) Faturalarımı Görüntüleme
- Üst menüden Faturalarım sekmesine tıklayın.
- Fatura listenizde; fatura numarası, tarih, tutar ve durum bilgilerini görüntüleyin.
- İlgili faturanın detayına girmek için satırdaki Fatura butonunu kullanın.
İpucu: Bazı ekranlarda gecikmiş/ödenmemiş faturalar “öncelikli” olarak ayrıca listelenebilir.
2) Fatura İndirme / Fatura Detayı Görüntüleme
- Fatura listesinde ilgili satırın sağındaki Fatura butonuna tıklayın.
- Açılan ekranda fatura detaylarını inceleyin.
- Varsa “İndir / PDF” gibi seçenekle faturayı cihazınıza kaydedin.
Ne zaman işe yarar?
- Muhasebeye iletmek,
- Resmi kayıt tutmak,
- Ödeme öncesi kontrol (tutar/kalem) yapmak için.
3) Ödeme Yapma (Gecikmiş veya Açık Fatura)
Panel ekranındaki “Son Ödeme Tarihi Geçmiş Faturalar” alanından ödeme:
- Panel sayfasına girin.
- “Son Ödeme Tarihi Geçmiş Faturalar” bölümünde ödemek istediğiniz satırı bulun.
- Satırın sağındaki Ödeme butonuna tıklayın.
- Ödeme adımlarını tamamlayın.
- Ödeme sonrası tekrar Faturalarım bölümünden durumun güncellendiğini kontrol edin.
Faturalarım menüsünden ödeme:
- Faturalarım → ilgili fatura satırı → Ödeme (varsa)
- Ödeme adımlarını tamamlayın.
Not: Ödeme sonrası durumun yansıması bazı durumlarda birkaç dakika sürebilir. Sayfayı yenileyerek kontrol edin.
4) Hizmet Yenileme (Yenile) ile Fatura İlişkisi
Bazı hizmetlerde liste ekranında Yenile butonu görünebilir (örn. Hizmetlerim sayfasında). Bu buton genellikle:
- Yenileme sürecini başlatır,
- Gerekli ise ilgili yenileme faturasını oluşturur/ödeme adımına yönlendirir.
Yenileme adımı (genel akış):
- Hizmetlerim → ilgili hizmet satırı → Yenile
- Yenileme koşullarını kontrol edin
- Ödeme adımını tamamlayın
- Sonrasında Faturalarım ekranından yenilemeye ait faturayı görüntüleyin.
Sık Yapılan Hatalar ve Çözümler
“Ödeme yaptım ama hala borç görünüyor”
- Sayfayı yenileyin ve Faturalarım bölümünü kontrol edin.
- Hâlâ görünüyorsa Teknik Destek → Muhasebe departmanından destek bildirimi açın.
“Fatura butonuna basınca açılmıyor”
- Tarayıcı pop-up engelleyici kapalı olsun.
- Farklı tarayıcı ile deneyin (Chrome/Safari/Edge).
“Hizmetim ‘Beklemede’ görünüyor”
- Genellikle ödeme/aktivasyon adımı bekleniyordur.
- Önce Faturalarım ve Panel → Gecikmiş Faturalar bölümünü kontrol edin.
Destek Talebi Açarken (Muhasebe için önerilen bilgi)
Ödeme/fatura konusu için destek açacaksanız, mesajınıza şunları ekleyin:
- Fatura numarası (örn. N2597 gibi)
- Ödeme tarihi/saati
- Ödenen tutar
- Varsa ekran görüntüsü / dekont